App Store 與 Apple 服務行動電話帳單代收

使用問題

  • 中華電信預付卡、企業用戶門號是否能使用本服務?
    不行，本服務僅提供自然人月租型行動電話門號使用，不包括預付卡及放心講等。
  • 海外地區是否能使用本服務?
    可以，本服務為全球性服務，若您的月租型行動電話門號有開通國際漫遊，一樣也可使用本服務 (本服務不額外收手續費，國際數據漫遊必須視您漫遊區域另行計費)。
  • 若 iPhone 或 iPad 沒有放置SIM卡，是否仍可使用本服務?
    可以，當您已透過行動裝置完成中華電信行動電話帳單綁定後，不管有無嵌入SIM卡，皆有其驗證機制(本服務會依用戶使用設備情況採用不同的驗證方式)。
  • 我要如何開通使用本服務?
    請參考上方連結之「設定教學」，若您已完成設定尚無法使用本服務，可能有以下情形：
    • 有其他電信費或小額付款服務費用尚未繳款，如需使用本服務請盡速繳清款項
    • 曾經向客服要求關閉小額付款付費服務、因欠費未繳已列為黑名單、自願加入黑名單
    • 行動裝置訊號問題
    • 如非上述情況，請用戶務必與 Apple 客服洽詢
  • 我要如何取消使用本服務?
    請透過您的行動裝置，參考上方連結「查詢說明」頁面內容，在您的行動裝置的「付款與寄送」功能中選擇其他付款類型。

購買問題

  • 請問使用本服務是否需要收取手續費?
    不會，中華電信不會向您收取任何手續費，請安心使用。
  • 我有使用其他中華電信小額付款服務，額度可以共用嗎?
    不行，本服務是與 Google Play 代付服務共用證號/設備消費額度，而不是與小額付款服務共用證號/設備消費額度。
  • 我可以查詢本服務消費額度嗎?
    若您有消費額度相關問題，請洽本公司客服（手機直撥800）由專人為您服務。
  • 我額度不夠用，可以調整本服務消費額度嗎
    • 本公司將於您首次申請本服務時依您交易及電信帳單繳款狀況，核給您證號申辦之門號及設備可消費額度。一旦交易金額累計超過該額度，即無法再進行交易。
    • 為方便您規劃管理個人消費及確保網路交易安全，本公司亦提供您查詢及調整本服務可消費額度或限制服務使用之權利。若您有相關需求，得以臨櫃申辦、至本公司APP調整、撥打本公司客服專線（中華市話、行動直撥123）或其他本公司可取得您同意等方式辦理。
    • 本公司保有本服務最終解釋權與內容變更、調整、終止之權利。
  • 如何查詢商品交易收據?
    Apple 會於2天內，將購買明細資料的電子收據email 寄送至您於 Apple ID 設定的電子信箱帳號。
  • 我要如何確認我是用哪一支門號付費?
    完成交易後，可在 Apple 提供的電子收據看到付款門號的後四碼。
  • 我要如何避免小孩或他人誤觸/誤購而導致被扣費?
    請務必隨時保管好您的行動裝置以及門號，可避免未經授權之對象使用本服務 ，若懷疑有 Apple ID 盜用情事，請洽 Apple 客服聯繫。

消費爭議與退費問題

  • 若我在 Apple 軟體商店購買的商品無法使用／無法取得／誤購商品時該怎麼辦？
    商品相關問題請洽 Apple 客服聯繫。
  • 中華電信可以提供退費的服務嗎?
    中華電信同意之退費皆以 Apple 原廠系統通知中華退費為認定基準，若 Apple 同意退費，則中華可配合辦理退費。若您已完成繳款或帳單出帳未繳款，請先繳納相關費用，退費款項將於下期帳單調退。
客服