中華支付行動帳單付款logo

交易流程說明 常見問題

  1. 中華電信預付卡、企業用戶門號是否能使用本服務？

    不行，本服務僅提供自然人月租型行動電話門號使用，不包括預付卡及安心講等。

  2. 我要如何取消使用本服務?

    用戶如欲取消『中華支付行動帳單付款』功能，可透過以下任一方式

    客服人員協助取消：請透過手機撥打『800』或『0800-080-090』，告知客服人員取消服務。

    至本公司營運窗口出示身分證明文件，告知服務人員取消服務。

  3. 請問使用中華支付行動帳單付款服務是否需要收取手續費?

    不會，中華電信不會向您收取任何手續費，請安心使用。

  4. 我有使用其他中華電信帳單代收服務，額度可以共用嗎?

    不行，本服務與App Store & iTunes 行動電話帳單代付服務、Google Play代付服務為不同服務，額度不共用。

  5. 請問購買額度有多少?

    本服務將依據您於本服務之交易及電信帳單繳款、服務年資等狀況，動態提供消費額度，本公司並保留隨時調整之權利。您可手機直撥800洽詢客服目前可使用之額度。

  6. 忘記交易安全碼怎麼辦？

    請門號申租者本人攜雙證件至鄰近中華電信門市重新設定交易安全碼。

  7. 如何修改交易安全碼?

    請門號申租者本人攜雙證件至鄰近中華電信門市重新設定交易安全碼。

  8. 不想再使用『中華支付行動帳單付款』功能，該如何關閉？

    用戶如欲取消『中華支付行動帳單付款』功能，可透過以下任一方式

    客服人員協助取消：請透過手機撥打『800』或『0800-080-090』，告知客服人員取消服務。

    至本公司營運窗口出示身分證明文件，告知服務人員取消服務。

  9. 若我購買的商品無法使用或是無法取得該怎麼辦?

    有商品相關的問題請洽消費店家，本公司僅代消費店家收取費用，無法協助確認。

  10. 我若誤購商品該如何退費?

    有商品相關的問題請洽消費店家，本公司僅代消費店家收取費用，無法協助確認。

  11. 中華電信可以提供退費的服務嗎?

    中華電信同意之退費皆以消費店家通知退費為認定基準，若消費店家同意退費，則中華可配合辦理退費。若您已完成繳款或帳單出帳未繳款，請先繳納相關費用，退費款項將於下期帳單調退

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